1. Identité du vendeur

Crystal De Lune
Micro-entreprise déclarée en France
Adresse : 30 rue Alphonse Daudet, 38400 Saint-Martin-d’Hères
SIRET : 992 182 584 00019
E-mail : contact.crystaldelune@gmail.com

 

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des ventes de produits effectuées par Crystal De Lune via son site internet ou tout autre canal de vente en ligne.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

 

3. Produits

Les produits proposés sont des cahiers et ouvrages pédagogiques et émotionnels à destination des enfants et de leurs accompagnants.

Les descriptifs sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères différences de présentation peuvent exister sans engager la responsabilité de Crystal De Lune.

 

4. Devis

Des devis peuvent être établis pour les commandes de volume important.

Les devis sont gratuits et transmis à titre indicatif.
Ils ne constituent pas un engagement contractuel tant qu’ils n’ont pas fait l’objet d’une validation écrite et d’un règlement.

Les devis sont valables sous réserve d’évolution des tarifs.
Toutefois, Crystal De Lune s’engage à respecter les prix indiqués pendant un délai d’un (1) mois à compter de la date d’émission du devis.

 

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Crystal De Lune se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

 

6. Paiement

Le paiement est exigé intégralement avant toute expédition.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• carte bancaire
• PayPal
• Klarna (paiement en plusieurs fois selon les conditions du prestataire)

La commande est validée uniquement après réception effective du paiement.

En cas de paiement refusé ou non reçu, un email contenant un lien de paiement pourra être adressé au client.
À défaut de régularisation, le client sera invité à rep passer commande.

 

7. Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à courir à compter de la réception du paiement.

Les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même si le produit est en stock.
Les commandes passées après 15h sont expédiées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Après expédition, les délais dépendent exclusivement des conditions du transporteur.

Crystal De Lune ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, notamment en période de forte activité ou de fêtes.

 

8. Transport

Les frais de livraison sont partiellement pris en charge par le client (environ 70 %), le solde étant supporté par Crystal De Lune.

Les frais applicables sont affichés avant le paiement.

Le choix du point relais relève de la responsabilité du client.

En cas de non-retrait du colis, d’erreur d’adresse ou de toute cause imputable au client, les frais de réexpédition et de retour sont à sa charge.

 

 9. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement aux produits neufs, non utilisés, intacts et revendables.

Tout produit présentant des pages écrites, une couverture abîmée, pliée ou tachée sera exclu du remboursement.

Le produit devra être retourné dans un emballage soigneux et protecteur, notamment avec du papier bulle.

Crystal De Lune se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit n’est plus revendable après retour.

Les frais de retour restent à la charge du client.

 

10. Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement dans les cas suivants :

• exercice conforme du droit de rétractation ;
• produit reçu endommagé lors du transport (signalé dans les 24h avec photos) ;
• retour conforme aux conditions définies.

Aucun remboursement ne sera effectué si :

• le produit est détérioré, utilisé ou insuffisamment emballé ;
• les délais n’ont pas été respectés ;
• un remplacement gratuit a déjà été proposé et accepté.

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.

 

11. Garantie

Crystal De Lune propose une garantie limitée applicable uniquement aux produits reçus endommagés.

Toute réclamation doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception, avec preuves photographiques.

En cas de produit endommagé reconnu, Crystal De Lune procédera à un remplacement gratuit.

Les livres et cahiers ne bénéficient pas d’une garantie liée à l’usage ou à l’usure normale.

 

12. Responsabilité

La responsabilité de Crystal De Lune est limitée aux dommages directs.

Les cahiers proposés sont des supports pédagogiques et émotionnels. Leur utilisation relève de la responsabilité du client et de l’adulte référent.

Les contenus ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou thérapeutique.

Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation, ni en cas de force majeure.

 

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et ne sont jamais cédées à des tiers.

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

 

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

 

 

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à compter de leur mise en ligne.
Crystal De Lune se réserve le droit de les modifier à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Dernière mise à jour : 28/11/2025